【48812】家政、修理一个电话全搞定

  本报济宁7月27日讯(记者晋森公素云)“疏通下水道、水暖修理、家政服务……拨打12319,服务到你家门口”。25日,济宁市住建委12319热线家企业第一批加盟,建立便民服务队,包含水暖修理、房子工程、家政服务和设备修理等方面。市民只需拨打12319热线,相关服务人员将直接上门。

  25日上午,作为第一批90家加盟企业,济宁市住建委12319热线家代表企业授牌。“现在,随意进入一家居民楼,楼道内满是下水道疏通、搬迁、开锁的小广告,这些‘牛皮癣’极度影响市容。如吸纳一些专业优质的企业加盟到便民服务队,街头小广告会削减,更使服务的质量有确保。”济宁市住建委12319热线副主任王旭武说,济宁市城建便民服务队以12319热线中心为渠道,将以社会企业加盟的方式对市民供给服务。尽管对加盟企业不收任何加盟费,但企业一定有相应的资质和执照,工作场所,专业技术人员,为市民供给贱价、且高质量的服务。

  据了解,城建便民服务队加盟企业触及水暖修理、房子工程、家政服务设备修理、轿车服务、技术训练6大服务,包含了室内供水、供暖、供电装置修理,室内环境查验测验,室内装饰、下水道疏通、开锁等市民日常日子中常遇到的问题。市民遇到这样一些问题,可拨打住建委12319热线,话务人员以电话或派单的方式,将信息传送到相关加盟企业,加盟企业依照标准对市民供给服务,服务完成后及时向12319热线中心通报服务成果。

  为确保加盟客户服务质量,12319便民服务队与企业有严厉的质量确保协议。对服务目标进行质量回访,企业有三次不良诺言记载,将免除加盟联系。

  12319对服务企业实施严厉的监控,对诺言杰出的企业向社会要点引荐,对失期企业实施赏罚,促进服务行业向健康的方向开展。在服务回访中,如服务目标反映企业有一次不良诺言记载,给予黄牌警告,中止派单一个月；二次亮红牌,中止派单三个月；三次就免除加盟联系,逐出12319服务网络。